핵이득마켓, 녹깨비 키우기로 고객 로열티를 향상시키다

“ 핵이득마켓의 신규 게임형 앱테크 서비스는 유저들이 받아볼 수 있는 혜택을 극대화하는 데 집중했다. 이용자는 최초 게임 시작 시 핵이득 인기 제품 3종(참숯양념치킨 순한맛&매운맛, 화끈쭈꾸미 매운맛, 사골 육개장 2팩)과 자유 사용 적립금 5,000원으로 구성된 최종 보상 4가지 중 한 가지를 선택하게 된다. 게임의 구조는 총 10단계에 걸쳐 캐릭터를 성장시키도록 기획되었으며, 전래동화 속 도깨비의 신비로운 주문인 ‘금나와라 뚝딱’을 형상화한 요술 방망이를 경험치 개념으로 만들었다” 

출처 : 문화뉴스(https://www.mhns.co.kr)

핵이득마켓은 120만 유튜브 채널인 참피디와 협업하는 쇼핑몰로 2024년 초 이미 누적 판매액 360 을 넘길 정도로 가파르게 상승하고 있는 쇼핑몰입니다. 

그 동안 마케팅 보다는 바이럴을 통한 회원 가입이 폭발적으로 늘어났고, 이에 힘입어 현재는 100 만 회원을 눈 앞에 두고 있는데요,

이러한 여세를 몰아 고객 로열티를 증가시키고 주문액을 더 늘리기 위해 게임 이벤트를 고려하게 되었습니다. 

유튜브 애주가TV 참피디 채널을 운영 중인 이세영 공동대표는 “이제 소비자는 재화만을 소비하는 것이 아닌 재미와 새로운 경험을 소비하는 것을 즐긴다”라며 “여기에 다양한 혜택을 마련해 더욱 합리적인 고객의 구매 경험을 지원하기 위해 이번 서비스를 오픈했다”고 전했다.  

출처 : 문화뉴스(https://www.mhns.co.kr)

처음 녹깨비 키우기 시즌 1을 성황리에 마무리 하고 현재는 녹깨비 키우기 시즌 2을 진행하고 있는데요,

녹깨비 키우기 시즌 1 은 5만명에 육박하는 회원이 참여하여 약 7만 건이 넘는 주문을 유도할 수 있었습니다. 

이와 같은 성공을 할 수 있게된 데에는 다음과 같은 이유가 있었습니다. 

1. 1. 우리 고객군에 맞는 리워드 제공
2. 모든 이벤트 성공에 가장 중요한 요소인 리워드가 우리 고객이 원하는 것이어야 합니다.
3. 한 동안 룰렛, 랜덤 박스등의 다양한 이벤트에 커피 쿠폰 등 특정 모바일 쿠폰을 상품으로 제공하는 경우가 대다수였는데요, 이것은 결코 좋은 리워드가 될 수 없습니다.
4. 왜냐하면, 우리 쇼핑몰에 맞는 회원이 모집되어야 하는데 커피 쿠폰은 상품만 받아가고 다시는 찾아오지 않는 체리피커(경품만 노리는 사용자)만을 유입하는 경우가 많기 때문이죠.
5. 커피쿠폰 보다 저렴하더라도 우리 쇼핑몰의 고객이 될 수 있는 고객군에게 매력적인 경품을 제공해야 합니다. 

핵이득 마켓은 리워드를 아래와 같이 설정하였다고 보도했습니다. 

이용자는 최초 게임 시작 시 핵이득 인기 제품 3종(참숯양념치킨 순한맛&매운맛, 화끈쭈꾸미 매운맛, 사골 육개장 2팩)과 자유 사용 적립금 5,000원으로 구성된 최종 보상 4가지 중 한 가지를 선택하게 된다.

출처 : 문화뉴스(https://www.mhns.co.kr)

쇼핑몰 고객이 주로 30-40대 주부들인데 평상시에 인기 있는 제품을 리워드로 제공하여 더 높은 참여율을 유도할 수 있었습니다. 

2. 우리 고객군에 맞는 스토리텔링 제공

게임이벤트는 그냥 아무 맥락없이 서비스 되어서는 안 됩니다. 우리 고객들이 좋아할만한 캐릭터, 스토리를 제공해야 훨씬 매력적인 서비스가 가능합니다. 

게임의 구조는 총 10단계에 걸쳐 캐릭터를 성장시키도록 기획되었으며, 전래동화 속 도깨비의 신비로운 주문인 ‘금나와라 뚝딱’을 형상화한 요술 방망이를 경험치 개념으로 만들었다. 

아무래도 주 소비층이 주부이다 보니 아이들에게 읽어줬던 전래 동화를 모티브로 하여 금나와라 뚝딱, 은 나와라 뚝딱 전래동화 도깨비의 스토리를 그대로 가져와서 스토리텔링을 가미하였는데, 효과는 만점이었습니다. 

핵이득 마켓은 이를 토대로 추후 더욱 크리에이터와 소비자를 연결하는 더 재미있는 콘텐츠를 추가로 선보이겠다고 보도했는데요, 이벤트키키가 더욱 많은 도움이 되도록 기능을 보완할 예정입니다.